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这些消费纠纷值得警惕
我市发布2018年度消费维权十大典型案例
发布时间:2019/3/15 9:08:13 文章来源:金华日报 作者:盛游 点击数: 209

    今天是“3·15”国际消费者权益日,市消保委昨公布2018年度消费维权十大典型案例,这些案例具有一定代表性、典型性,希望给消费者提示与启发。记者从中选取部分案例进行剖析。

购物小票抽奖骗局

    去年225日,消费者吴某在市区宾虹路一百货商场购物后获赠抽奖券一张,在商场内某珠宝专柜抽中一等奖,花费816元买了标价8160元的金镶玉。事后,消费者怀疑经营者虚标价格,向市场监管部门投诉。

    金华开发区市场监管分局接到投诉后开展调查,发现该珠宝专柜用来抽奖的电脑软件可以由经营者操控。通过查找记录,经营者201831—6日便开出13个一等奖,其他奖项从未开出。

【案例评析】

    本案经营者以虚假的抽奖方式销售商品,违反《中华人民共和国反不正当竞争法》,属不正当竞争行为。消费者购物要理性,须知天上不会掉馅饼,切勿贪小失大。

赠品也要保证质量

    去年7月,消费者张女士以299元的价格,在市区江北某服装专卖店买了一件连衣裙,店方赠送一件白色纯棉吊带背心。回家准备试穿时,张女士发现赠品背心有明显破洞。店方以赠品一律不退不换为由拒绝消费者换货。婺城区消保人员介入后,向经营者普及有关规定,店方同意换货。

【案例评析】

   《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十三条规定,经营者提供的赠品或免费服务,应当符合质量要求;赠品或免费服务的质量存在瑕疵的,应向消费者事先说明。

促销内容须履行

    去年国庆节前夕,浦江人民广场商圈开业,某电器店于9月中旬推出一则广告,称在微信朋友圈转发开业信息3天送1.8升食用油,转发5天加送一套碗,数量不限。然而,开业当天经营者因准备不足,赠送一定数量赠品后就拒绝继续兑付。

    浦江县市场监管局、县消保委立即约谈经营者。事后,凡符合约定条件的消费者都领到了赠品,一场广告引发的群体性投诉得到圆满解决。

【案例评析】

    《中华人民共和国合同法》第十五条规定,商业广告的内容符合要约规定的,视为要约。《中华人民共和国广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。本案中,经营者所发布广告的内容符合要约的规定,应当按照约定全面履行自己的义务,不能因人数超出预计而不兑现承诺。

    其他案例:

    ① 201712月,消费者楼某在市区宾虹路某公司报名参加培训班,费用1.5万元,约定2个月内开课。去年317日,仍旧没有开课,消费者要求退款,遭经营者拒绝。金华开发区消保委工作人员向经营者宣讲有关法律规定,经营者最终全额退还培训费用。

    ②市区宾虹路一家投资管理公司宣称购买其消费抵用券,每万元每年可获1200元利息,消费者王某便购买了10万多元的保健品抵用券,后被告知只能用于购买产品、不能获取利息。金华开发区市场监管分局调查发现,经营者针对有一定经济能力和保健品需求的中老年人,设计此种营销方案,当消费者要求兑现利息时,经营者以书面签订的消费券销售协议中未约定有关利息内容为由拒绝。该公司被罚款40万元。

    ③2018711日,消费者陈女士向金华市消保委投诉,反映其于2017225日将住宅委托给某装修公司装修,合同约定装修期限至2017103日,但实际严重拖延工期,且工程还存在设计不合规、偷工减料、多算工程款、工程质量问题等诸多问题。

        2018726日,市消保委约谈该装修公司,建议经营者及时进行整改并赔偿消费者损失,但经营者拒不接受约谈意见,还于827日向婺城区人民法院提起对消费者的诉讼。

    市消保委决定对经营者这种严重侵害消费者合法权益的行为予以公开披露。去年929日,应经营者请求,市消保委再次召集双方调解,达成如下一致意见:终止合同,经营者赔偿消费者3.95万元,水电施工项目由经营者保修10年,经营者向法院撤诉。

    ④ 2018522日,消费者吴某投诉:426日在某品牌4S店以6.9万元的价格购买了一辆新能源电动汽车;518日,该车在正常行驶过程中突然失去动力,4S店维修人员检查更换了主要部件控制器后恢复正常;520日,再次发生同样故障。

    金华山市场监管分局执法人员在调查中确认,故障系因车辆主要零件出现质量问题,符合有关法律规定退车条件。经多次调解,经营者全额退还消费者购车款。

    ⑤ 20181月,消费者刘某以经营者未履行赠品承诺为由,向武义县消保委投诉。

    武义县消保委介入调查,2017121日,消费者在武义县解放中路110VIVO旗舰店购买了一个手机,附带赠送的礼包、移动电源及蓝牙耳机等赠品因暂时缺货,经营者承诺到货后兑现;125日,手机在播放视频时常出现异常情况,存在质量问题,经营者为消费者更换了同款新手机,并以此为由不再赠送赠品。经县消保委教育、调解,经营者兑现了赠品承诺。

    ⑥ 201712月底,消费者章女士向永康市市场监管局投诉:两年前购买的一个足金和田玉坠首饰所镶嵌的金丝整个掉出,送回金店维修,店员表示只要用胶水粘贴固定即可,不需收取费用。但是,消费者在取回首饰时发现胶水使用不当,维修痕迹非常明显,首饰的观赏价值因此受损,而经营者要求消费者另出费用修复。市场监管工作人员介入调解,双方达成免费返厂修理的和解协议。

    ⑦ 20187月,消费者陈某送小孩去磐安某山庄暑期游泳班学习游泳。725日,小孩学完游泳后,要求在山庄提供的游乐设施免费玩耍,结果不慎磕断两颗门牙。

    磐安县消保委调查后得知,暑期游泳班本身并不含游乐服务项目,但小孩在此玩耍得到了经营者许可,且有管理人员在场、设有安全使用说明和警示标识,又有其家长全程陪同。但是,经营者及家长均未能及时制止小孩不适当的游乐方式,双方均存在一定责任。经多次组织调解,经营者同意承担包括医药费在内共7000元赔偿。

 

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